Como limpar o cache e cookies do navegador

Está com problemas para acessar o sistema, ver atualizações ou carregar páginas corretamente? Limpar o cache e os cookies do navegador costuma resolver. Abaixo, explicamos como fazer isso em cada navegador.

Método rápido (funciona na maioria dos navegadores)

Pressione Ctrl + Shift + Delete ao mesmo tempo (no Mac: Cmd + Shift + Delete)
Se aparecer a opção "Avançado" ou "Mais opções", clique nela
Em Período, selecione Todo o período (clique em "Mais" caso não esteja disponível)
Marque apenas estas opções (desmarque as outras):

☑ Cookies e outros dados de sites

☑ Imagens e arquivos em cache

Clique em Excluir dados

⚠️ Atenção: esse procedimento vai desconectar você da maioria dos sites e apagar os dados selecionados. Você precisará fazer login novamente nos sites que utiliza.

Alternativa mais segura (limpar apenas sites e dados específicos)

Se você não quiser perder suas sessões em outros sites, pode limpar apenas os cookies e cache dos domínios do sistema. Basta remover os dados dos seguintes endereços:

ieprev.com.br
app.ieprev.com.br
calculos.ieprev.com.br

Não resolveu? Tente acessar o sistema por uma guia anônima. Saiba mais em: "Navegação Anônima: por que o Suporte Técnico pede para utilizá-la?"

Se o problema continuar, envie as evidências ao suporte, informando quais passos você já realizou.

Instruções por navegador

Google Chrome

Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito
Vá em Excluir dados de navegação...
Em Período, selecione Todo o período (clique em "Mais" caso não esteja disponível)
Marque as 2 opções indicadas acima
Clique em Limpar dados

Mozilla Firefox

Clique no menu (☰) no canto superior direito
Vá em Configurações → Privacidade e Segurança
Na seção "Cookies e dados de sites", clique em Limpar dados...
Marque as 2 opções indicadas acima
Clique em Limpar

Microsoft Edge

Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito
Vá em Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços
Em "Limpar dados de navegação", clique em Escolher o que limpar
Selecione o período Todo o período
Marque as 2 opções indicadas acima
Clique em Limpar agora

Safari (Mac)

No menu superior, clique em Safari → Configurações (ou Preferências)
Vá até a aba Privacidade
Clique em Gerenciar Dados de Sites...
Marque as 2 opções indicadas acima
Confirme clicando em Remover Agora

Opera

Pressione Ctrl + Shift + Delete (ou acesse Configurações → Privacidade e segurança)
Selecione o período Todo o período
Marque as 2 opções indicadas acima
Clique em Limpar dados

Perguntas frequentes

Vou perder minhas senhas salvas? Não, desde que você não marque a opção "Senhas" ou "Senhas salvas" e "Dados de Formulário" durante a limpeza.

Preciso fazer isso com frequência? Não. Faça apenas quando orientado pela equipe de suporte ou se estiver enfrentando problemas de carregamento, login ou visualização no sistema.

Se o problema persistir após limpar o cache, entre em contato com o suporte técnico.