Como ativar uma conta criada antes do IEPREV Pro
Algumas contas criadas no IEPREV antes do IEPREV Pro precisam ser ativadas uma vez, no primeiro login. Se ao entrar aparecer a tela Confirme seu e-mail, é o seu caso. Você digita um código que chega no seu e-mail e cria uma senha nova. Não é uma nova compra.
Passo a passo
- Acesse app.ieprev.com.br. Na tela Entrar, digite o seu e-mail e a sua senha e clique em Entrar. Você também pode usar o botão do Google, se a Conta Google usar o mesmo e-mail.
- Abre a tela Confirme seu e-mail, com a mensagem "Sua conta já existe. Confirme o código para ativar seu acesso, sem iniciar uma nova compra." Um código de 6 dígitos chega no seu e-mail e vale 10 minutos. Digite um número em cada campo, ou cole o código.
- Clique em Confirmar código.
- Abre a tela Ative sua conta, com os dados da conta já preenchidos. Complete ou corrija Nome completo, CPF e Telefone com DDD: os três são obrigatórios. O E-mail confirmado não muda.
- Em Definição de Senha, crie a senha em Nova Senha e repita em Confirmar Nova Senha. A senha precisa ter 1 Maiúscula, 1 Símbolo, 8 Caracteres, 1 Minúscula e 1 Número. Cada regra cumprida fica marcada.
- Clique em Ativar conta.
Resultado esperado
- Com o período de acesso ainda valendo: a Área de trabalho abre. O período já contratado é mantido.
- Com o período já encerrado: a tela Entrar mostra "Sua conta foi ativada. O período de acesso está encerrado; entre em contato com o suporte para regularizar sua assinatura." A conta já está ativada. Fale com o suporte para regularizar a assinatura. Se ao entrar de novo aparecer a tela Sua Assinatura Expirou, fale com o suporte antes de pagar.
Nos próximos acessos, entre com o seu e-mail e a senha nova. A ativação não se repete.
Problemas comuns
- O código não chegou. Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico. Quando a contagem do botão terminar, clique em Reenviar código.
- Apareceu "O código expirou. Solicite um novo código para continuar." Clique em Reenviar código e use o código novo.
- Apareceu "O código é inválido ou expirou. Solicite um novo código." Digite de novo os 6 números do código. Se repetir, clique em Reenviar código e use só o código mais recente.
- Apareceu "Esta confirmação não está disponível. Volte ao login e solicite um novo código." Clique em Voltar para Entrar, no alto da tela, e entre de novo.
- Cliquei em Ativar conta e voltei para Confirme seu e-mail. Depois do código, você tem 30 minutos para concluir a tela Ative sua conta. Clique em Reenviar código e refaça a ativação.
- Apareceu "Confira os dados e use uma senha de 8 caracteres com maiúscula, minúscula, número e símbolo, repetida na confirmação." Algum campo ficou vazio ou a senha não cumpre todas as regras. Preencha os campos vazios, use uma senha que deixe as cinco regras marcadas e repita a senha igual nos dois campos.
- Apareceu "Já existe uma conta com este CPF." O CPF digitado já está em outra conta. Digite o CPF de novo. Se o aviso repetir, não crie conta nova: fale com o suporte, que identifica qual conta é a sua. Depois desse aviso, a tela apaga a senha: digite de novo nos dois campos antes de tentar outra vez.
- Apareceu "A ativação está aguardando confirmação. Seus dados foram preservados. Tente novamente em instantes; se persistir, entre em contato com o suporte." Aguarde alguns minutos, digite a senha de novo e clique em Ativar conta. Se repetir, fale com o suporte.
- Apareceu outro aviso pedindo para falar com o suporte, por exemplo "A assinatura precisa ser conferida antes de concluir a ativação. Entre em contato com o suporte." Fale com o suporte e informe o e-mail da conta.
- Use sempre o e-mail da sua conta. Se você digitar esse e-mail em Criar conta, a plataforma também abre Confirme seu e-mail. Com outro e-mail, você começaria uma assinatura nova.