Não consigo entrar na minha conta
Antes de abrir um chamado, este roteiro resolve a maior parte dos casos de acesso.
1. E-mail e senha
Digite o e-mail exatamente como está no cadastro e a senha com o Caps Lock desligado. Se aparecer E-mail ou senha inválidos. Por favor, verifique suas credenciais., digite de novo o e-mail e a senha. Se não lembra a senha, use Esqueceu a senha? na tela Entrar.
Acabou de assinar e ainda não criou a senha? A tela também mostra esse aviso. Siga o item 2.
2. Comecei o cadastro e não terminei, ou paguei e não criei a senha
Na tela Entrar, digite o seu e-mail no campo E-mail e clique em Continuar cadastro, em "Já começou o cadastro?". A tela Crie seu acesso ao IEPREV Pro abre com o seu e-mail: clique em Continuar.
- Se você parou antes de pagar, os dados que você já preencheu voltam para a tela. Complete o que falta.
- Se o pagamento já começou ou já foi feito, chega um código de 6 dígitos no seu e-mail. Digite em Código de verificação e clique em Continuar de onde parei. Com o pagamento confirmado, você cria a senha e entra.
Use este caminho, e não o Esqueceu a senha?: o cadastro só termina quando você cria a senha na própria tela do cadastro. Passo a passo completo: Como assinar o IEPREV Pro e criar seu acesso.
3. Apareceu Confirme seu e-mail
A tela Confirme seu e-mail aparece para quem já tinha conta no IEPREV antes do IEPREV Pro. A conta precisa ser ativada uma vez, com um código enviado por e-mail, sem nova compra. Veja Como ativar uma conta criada antes do IEPREV Pro.
4. Apareceu Sua Assinatura Expirou
- A assinatura venceu? Quem administra o escritório renova por Renovar Acesso Pro. Veja Como renovar uma assinatura expirada.
- A cobrança da renovação não passou? Por exemplo, cartão vencido, recusado ou sem limite. Não assine de novo por essa tela: fale com o suporte, que envia o link da cobrança em aberto.
- A sua assinatura está em dia? Não pague de novo: um novo pagamento cria uma segunda assinatura. Clique em Fazer Login, no alto da tela, feche o navegador e entre de novo. Se continuar, use Esqueceu a senha?, crie uma senha nova e entre outra vez. Se ainda aparecer, fale com o suporte.
- Abriu com a conta de outra pessoa do escritório? Isso acontece quando outra conta ficou conectada no mesmo navegador. Clique em Fazer Login e entre com o e-mail da conta que tem a assinatura.
Quem é membro da equipe não vê essa tela. Quando a assinatura do escritório não está ativa, o membro vê "Sua assinatura está inativa. Entre em contato com o suporte para regularizar seu acesso.". A renovação é feita pelo administrador do escritório: avise o gestor da sua equipe ou fale com o suporte.
5. Entrei com o Google e abriu a tela de cadastro
Se o botão do Google abriu Crie seu acesso ao IEPREV Pro, a Conta Google escolhida não é a da sua assinatura. Não continue nem pague. Clique em Entrar, no alto da tela, e entre com a Conta Google certa ou com e-mail e senha. Veja Como entrar com a conta Google.
6. Sessão expirada
Se aparecer o aviso Sessão Expirada, o acesso guardado no navegador deixou de valer. Faça login novamente. Veja Sessão expirada: por que acontece e o que fazer.
7. Limpe cache e cookies
Pressione Ctrl+Shift+Delete (no Mac, Cmd+Shift+Delete), selecione todo o período, marque cookies e arquivos em cache e conclua a limpeza. Depois, entre de novo.
8. Teste em uma janela anônima
A janela anônima ignora extensões e cache. Se funcionar ali, o problema está no perfil do navegador, normalmente uma extensão ou dados antigos.
Se nada resolver
Fale com o suporte pelo e-mail suporte@ieprev.com.br, pelo WhatsApp ou pelo formulário: veja Como falar com o suporte. Informe o e-mail cadastrado, o navegador usado e, se possível, uma captura da mensagem de erro.