Como falar com o suporte
Se a central não resolver sua dúvida, use um dos canais de atendimento do IEPREV Pro.
Canais de atendimento
- E-mail: suporte@ieprev.com.br.
- WhatsApp: (51) 2160-9818, em horário comercial.
- Formulário da central: clique no botão redondo no canto inferior direito desta página, abra Perguntar, preencha nome, e-mail e a sua dúvida e clique em Enviar uma mensagem. A resposta chega no e-mail informado.
- Dentro do IEPREV Pro: o mesmo botão redondo fica no canto inferior direito de todas as telas, inclusive na tela de entrada. Abra Perguntar, escreva a sua dúvida e clique em Enviar uma mensagem. Se você estiver conectado, o nome e o e-mail da sua conta seguem junto. Na tela de entrada, preencha também nome e e-mail.
- Central de ajuda: este site.
A mensagem enviada pelo botão do IEPREV Pro leva o nome e o e-mail da conta conectada. Num computador compartilhado, se a conta conectada não for a sua, informe o seu e-mail na mensagem.
Horário de atendimento
O atendimento por e-mail, pelo formulário e por WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, em dias úteis. Você pode enviar sua mensagem a qualquer hora; as respostas saem dentro do horário de atendimento.
Como acelerar o atendimento
Ao solicitar ajuda, informe:
- Se for um cálculo, a versão da calculadora: Calc 2.0 ou Calc 1.0.
- O e-mail cadastrado na conta.
- A tela em que o problema acontece.
- O que você esperava e o que aconteceu.
- A mensagem de erro e uma captura da tela, quando possível.
Não envie sua senha. Ao preparar uma captura, evite expor dados pessoais de clientes que não sejam necessários para explicar o problema.