Perdi o acesso ao meu e-mail de cadastro
🔒 Perdeu o acesso ao e-mail cadastrado?
Saiba o que fazer
Fique tranquilo – a recuperação costuma ser possível!
Perder acesso ao e-mail é algo relativamente comum. Antes de seguir com o pedido no suporte, recomendamos tentar recuperar o acesso junto ao provedor de e-mail — isso é rápido, gratuito e seguro.
Principais provedores e links de recuperação
| Provedor | Link de recuperação | O que é possível fazer |
|---|---|---|
| Gmail (Google) | Recupere sua Conta do Google | Redefinir senha usando e-mail ou telefone de recuperação, nome de usuário, perguntas de segurança. |
| Outlook/Hotmail (Microsoft) | Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft | Preencha formulário, uso de código via telefone ou e-mail alternativo; recomenda-se usar dispositivos que já acessaram a conta . |
| Yahoo Mail | Corrija problemas ao fazer login em sua conta do Yahoo | Recupera com SMS, e-mail alternativo ou perguntas de segurança; há opção para recuperar contas inativas. |
Entre em contato com seu provedor de e-mail para mais informações.
Se não for possível recuperar a conta
Quando não houver formas de recuperação disponíveis, o próximo passo é o procedimento de validação positiva. Essa medida segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), do Marco Civil da Internet e boas práticas de segurança digital, visando resguardar não apenas você como titular da conta, mas também a segurança dos dados dos seus clientes.
O que precisamos coletar do titular da conta:
- E‑mail antigo
- Novo e‑mail
- Nome completo
- RG e CPF
- Data de nascimento
- Telefone (WhatsApp)
- CNPJ (se a conta for de empresa – documento da pessoa do QSA)
- Cópias legíveis (frente e verso) do RG, CNH ou Carteira da OAB
Esses procedimentos asseguram a segurança da informação, evitam fraudes e são exigidos por lei.
Por que fazemos isso?
- Garante que apenas o verdadeiro titular da conta solicite a mudança;
- Atende ao dever de conformidade legal com a LGPD e o Marco Civil;
Protege os dados sensíveis e fortalece a segurança da plataforma, evitando vazamentos ou alterações não autorizadas.