Como recuperar a senha

Se você esqueceu a senha, dá para criar uma nova em poucos minutos, direto pela tela de entrada.

Passo a passo

Na tela Entrar do IEPREV Pro, clique em Esqueceu a senha?.
Em E-mail Cadastrado, informe o seu e-mail e clique em Enviar Link de Recuperação.
Abra o e-mail que você vai receber e clique no link de redefinição.
Na tela Criar Nova Senha, digite a senha em Nova Senha e repita em Confirmar Nova Senha. A tela mostra o que a senha precisa ter: 1 Maiúscula, 1 Símbolo e 8 Dígitos (pelo menos oito caracteres).
Clique em Salvar Nova Senha. Aparece o aviso Senha Redefinida! e a tela Entrar abre. Entre com o seu e-mail e a nova senha.

Acabou de assinar e ainda não tem senha?

Nesse caso, o Esqueceu a senha? não termina o cadastro. Na tela Entrar, digite o seu e-mail e clique em Continuar cadastro. Veja Como assinar o IEPREV Pro e criar seu acesso.

Se o e-mail não chegar

Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico. Se encontrar a mensagem, marque como "não é spam".
Procure por "IEPREV" na busca da sua caixa de e-mail, inclusive no spam e no lixo eletrônico.
Para pedir outro link, espere pelo menos 1 minuto depois do pedido anterior.
Caixa de entrada cheia não recebe e-mails novos: libere espaço.
Se o seu e-mail é corporativo, peça ao responsável de TI para liberar os e-mails do IEPREV Pro.

O link não funcionou

O link de redefinição vale por 1 hora e só funciona uma vez. A mensagem Falha na Operação ao salvar a nova senha aparece em dois casos. Se a senha tem menos de 8 caracteres, digite uma mais longa. Se tem 8 ou mais, o link venceu ou já foi usado: volte à tela Entrar e peça um novo link em Esqueceu a senha?. Use sempre o e-mail mais recente, porque cada link novo cancela o anterior.

Cuidado com fraudes

O IEPREV nunca pede a sua senha. O link de redefinição leva a app.ieprev.com.br.

Perdi o acesso ao e-mail cadastrado

Escreva para suporte@ieprev.com.br a partir de outro endereço, explicando a situação. A equipe orienta como proceder.