Como renovar uma assinatura expirada

Se a sua assinatura venceu, a plataforma mostra a tela Sua Assinatura Expirou logo depois do login. Por ela você renova em poucos minutos, com a mesma conta de antes.

Antes de pagar

A sua assinatura está em dia e mesmo assim apareceu Sua Assinatura Expirou? Não pague de novo: um novo pagamento cria uma segunda assinatura. Clique em Fazer Login, no alto da tela, feche o navegador e entre de novo. Se continuar, use Esqueceu a senha?, crie uma senha nova e entre outra vez. Se ainda aparecer, fale com o suporte.
A cobrança da sua renovação não passou? Por exemplo, cartão vencido, recusado ou sem limite. Não assine de novo por esta tela. Fale com o suporte, que envia o link da cobrança em aberto.
O computador é do escritório e abriu com a conta de outra pessoa? A assinatura fica na conta que está conectada. Clique em Fazer Login e entre com o seu e-mail.

Passo a passo

Acesse app.ieprev.com.br e entre com o mesmo e-mail e a mesma senha de antes. Se não lembrar a senha, use Esqueceu a senha?: veja Como recuperar a senha.
Na tela Sua Assinatura Expirou, clique em Renovar Acesso Pro.
Em Escolha o Plano & Pagamento, o aviso Encontramos sua conta mostra o seu nome. Escolha o plano anual ou o mensal. O Resumo do Pedido mostra o plano e o total a pagar.
O WhatsApp / Telefone vem com o telefone da sua conta. Se o campo estiver vazio, digite o seu número. Preencha os Dados do Cartão: Número do Cartão, Nome Impresso no Cartão, Validade (MM/AA ou MM/AAAA) e CVV. Clique em Avançar para Endereço de Cobrança.
Em Endereço & Dados Profissionais, preencha o Nome do escritório, o CEP e o endereço. O Número da OAB é opcional. Com o CEP de 8 dígitos, rua, bairro, cidade e UF são preenchidos sozinhos.
Clique em Concluir Assinatura e Acessar Painel. A cobrança no cartão é feita neste clique.

Ao concluir, você confirma que leu e concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade, que ficam no fim da tela.

Forma de pagamento nesta tela

A renovação por esta tela é paga no cartão de crédito, à vista. Para parcelar o plano anual (em até 6x sem juros, ou de 7x a 12x com juros) ou para pagar o anual no Pix à vista, fale com o suporte antes de concluir: a equipe envia um link de pagamento. O plano mensal é só no cartão de crédito.

Resultado esperado

Com o pagamento aprovado, aparece o aviso Assinatura Confirmada! e a Área de trabalho abre. Em Configurações, aba Assinatura, a assinatura volta a aparecer como Assinatura Ativa.

Problemas comuns

Apareceu Falha no Pagamento. Digite os dados do cartão outra vez e tente de novo, ou use outro cartão de crédito com limite disponível. Se a cobrança aparecer no cartão mesmo com essa mensagem, não tente de novo: fale com o suporte.
Paguei e o acesso não liberou. Saia da conta (em Fazer Login, no alto da tela, ou no seu nome, no rodapé do menu lateral, e Sair), feche o navegador e entre de novo. Se continuar, fale com o suporte e informe o e-mail da conta e a data do pagamento.
Sou membro da equipe e apareceu "Sua assinatura está inativa. Entre em contato com o suporte para regularizar seu acesso." Quem renova é o administrador do escritório. Avise o gestor da sua equipe ou fale com o suporte.