O CNIS não foi importado

Se o CNIS não aparecer depois do envio, a mensagem mostrada na tela diz o que houve com o arquivo.

Na Calc 2.0

Na tela do cálculo, clique em Enviar CNIS e escolha o arquivo de novo. Você também pode arrastar o PDF sobre a tela: aparece "Solte o arquivo CNIS aqui" e "Somente PDF, até 10 MB.".
Use o CNIS do segurado, em PDF, com até 10 MB e com o texto selecionável. CNIS escaneado ou fotografado costuma falhar.
Anote o texto exato da mensagem que aparece. Veja abaixo o que cada uma quer dizer.
Depois da leitura, os dados do segurado ficam em Dados do segurado, os períodos na tabela Períodos de contribuição e as contribuições na engrenagem > Ver contribuições de cada linha. Uma leitura parcial também precisa de revisão.

A leitura não mostra aviso de sucesso. Se a tabela Períodos de contribuição se preencheu, o CNIS foi lido.

O que cada mensagem quer dizer

CNIS não processado, com "Envie apenas arquivos PDF do CNIS.": o arquivo não é PDF. Baixe o CNIS em PDF no Meu INSS e envie de novo.
CNIS não processado, com "O arquivo é muito grande. O tamanho máximo é 10MB.": o arquivo passa de 10 MB. Use o PDF original do Meu INSS, sem juntar outros documentos.
Dados inválidos, com a frase "The uploaded file is not a valid CNIS document or uses an unknown format." (o arquivo não é um documento CNIS válido ou está num formato desconhecido): o PDF não foi reconhecido como CNIS. Use o extrato do próprio segurado, baixado do Meu INSS, e não uma digitalização ou outro documento.
"Não foi possível processar o arquivo CNIS.": a leitura falhou. Tente de novo; se continuar, fale com o suporte.
"Erro de conexão. Verifique sua internet e tente novamente.": faltou conexão com a internet no envio. Com a internet funcionando, envie de novo.
"Sua sessão expirou. Entre novamente para continuar.": entre de novo na plataforma e refaça o envio. O que estava preenchido na tela se perde.

Enviar outro CNIS troca todos os períodos da tabela pelos do novo arquivo, inclusive os que você incluiu ou ajustou. Os ajustes nos períodos feitos antes do envio se perdem: refaça-os depois.

Na ficha do cliente

Em Documentos > Anexar CNIS, o arquivo pode ter até 50 MB.

Aviso Arquivo CNIS inválido, com "Envie um arquivo PDF para o CNIS." ou "O arquivo CNIS deve ter no máximo 50 MB.": troque o arquivo por um PDF de até 50 MB.
"Não foi possível anexar o CNIS. Tente de novo.", com o aviso Erro ao importar CNIS: o arquivo não pôde ser ligado à ficha. Leia também a explicação que aparece junto e siga a orientação abaixo.

As explicações mais comuns:

"Já existe um segurado com este CPF vinculado a outro cliente.": o CNIS é de outra pessoa cadastrada no escritório. Anexe o CNIS da própria pessoa da ficha.
"O cliente precisa ter data de nascimento e gênero para vincular o CNIS ao segurado.": na ficha, clique em Editar, preencha Gênero e Data de nascimento, clique em Salvar alterações e anexe o CNIS de novo.
"Não foi possível identificar o CPF do segurado para vincular o CNIS.": o CPF não foi lido no PDF nem está na ficha. Anexe o CNIS completo, baixado do Meu INSS, ou preencha o CPF da pessoa na ficha.
"O arquivo enviado não é um documento CNIS válido ou está em um formato desconhecido.": o PDF não foi reconhecido como CNIS. Use o extrato baixado do Meu INSS.

O arquivo foi lido, mas os dados vieram errados

Nomes de empresas, datas de saída, benefícios sem datas e salários com mais de um lançamento na mesma competência podem vir errados da leitura. A empresa e as datas se corrigem na própria linha da tabela; os salários, na engrenagem > Ver contribuições. Se faltar uma parcela ou aparecer texto do cabeçalho como nome de período, corrija antes de calcular e avise o suporte.

Se continuar sem importar

Anote a versão da calculadora, o horário da tentativa, a mensagem apresentada e o que ficou faltando, e fale com o suporte pelos canais oficiais. Compartilhe documentos pessoais só dentro do atendimento.

Enquanto isso, você pode cadastrar os períodos e salários à mão, em Adicionar período, com base nos documentos do segurado. Não preencha informação que falta com valores presumidos.

Na Calc 1.0, o envio faz parte do assistente de Concessão no RGPS. Siga o guia dessa versão.